公司举办职业素养与标准化服务专项培训
发布时间：2026-03-25 作者：人力资源部 王水艳 浏览量：18 分享到：
为全面提升公司涉外窗口岗位人员综合能力，塑造专业、规范、高效的对外服务形象，3月24日，公司特邀资深讲师颜珺教授，开展涉外窗口岗位职业素养与标准化服务专项培训。公司涉外窗口、职能部门等相关岗位100余人参训。
本次培训紧扣职业素养、职业形象、服务意识、情绪管理、沟通技能五大核心模块，从角色认知切入，明确涉外窗口人员是企业品牌形象的第一触点、第一窗口、第一名片，系统讲解职业素养核心内涵与工作准则，引导参训人员树立“靠谱、放心、值得托付”的职业底色。
培训聚焦各类业务场景，通过标准动作示范、礼仪细节拆解，让大家快速掌握接待全流程规范，将“五心服务”“十个一点”等服务意识牢记心间，真正做到“一言一行皆素养、一举一动有温度”。同时讲师帮助大家学会识别情绪、调适心态，以稳定状态应对工作压力与复杂场景，用“倾听-表达-反馈”破解沟通障碍，提升内外协同效率。
为强化学习效果，培训现场还设置了破冰活动、课堂问答、互动案例与场景模拟等环节。参训人员以小组为单位展开抢答比拼、实景演练，在实战中提升问题解决能力与服务应变水平。
下一步，公司将持续加强涉外人员标准化建设，把培训所学转化为服务实效，以更专业的素养、更优质的服务、更真诚的态度，擦亮企业对外服务“金名片”，为公司高质量发展筑牢服务根基！
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